Uvjeti korištenja mrežne stranice
Datum zadnjeg ažuriranja: 28. rujna 2026.
Mrežnom stranicom vgv.hr upravlja Vodovod grada Vukovara d.o.o., Jana Bate 4, 32 010 Vukovar, OIB 95863787953.
Korištenjem sadržaja i funkcionalnosti mrežne stranice prihvaćate ove Uvjete korištenja.
Ovi Uvjeti korištenja ne predstavljaju privolu za analitičke, marketinške ili druge nenužne kolačiće. Kolačićima se upravlja putem zasebnog sustava za upravljanje privolama i Politike kolačića.
2. Sadržaj i točnost informacija
VGV nastoji objavljivati točne i ažurne informacije. Sadržaj mrežne stranice može se izmijeniti, dopuniti ili privremeno sadržavati nenamjerne pogreške.
Za službene rokove, obračune, prava i obveze mjerodavni su ugovori, računi, službeni akti i važeći propisi.
3. Obrasci i elektronička komunikacija
Slanje upita putem mrežne stranice ne znači automatsko sklapanje ugovora niti prihvaćanje dodatnih obveza, osim ako je to izričito navedeno uz konkretnu uslugu ili obrazac.
Osobni podaci poslani putem obrazaca obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti.
4. Vanjske poveznice i sadržaji trećih osoba
Mrežna stranica može sadržavati poveznice prema mrežnim stranicama trećih osoba. VGV nije odgovoran za sadržaj, dostupnost, sigurnost ili pravila privatnosti tih stranica.
Ako se na stranici prikazuje sadržaj treće osobe, primjerice karta, video ili drugi ugrađeni sadržaj, on se može učitati tek nakon odgovarajuće privole kada nije nužan za rad stranice.
Tekstovi, fotografije, logotipi, grafički elementi i drugi sadržaji objavljeni na stranici zaštićeni su autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva, osim ako je navedeno drugačije.
Dopušteno je pregledavanje i korištenje sadržaja za osobne i nekomercijalne potrebe, uz očuvanje oznaka autorstva i drugih obavijesti o pravima.
Umnožavanje, distribucija ili komercijalno korištenje sadržaja dopušteno je samo uz prethodno odobrenje nositelja prava ili kada je takvo korištenje dopušteno zakonom.
VGV može privremeno ograničiti ili obustaviti dostupnost stranice zbog održavanja, nadogradnje, sigurnosti ili drugih tehničkih razloga.
VGV ne isključuje niti ograničava odgovornost u mjeri u kojoj se ona prema primjenjivim propisima ne može isključiti ili ograničiti.
U dopuštenoj mjeri VGV ne odgovara za štetu nastalu zbog privremene nedostupnosti stranice, kvarova mreža ili uređaja izvan kontrole VGV-a, sadržaja vanjskih stranica ili korištenja stranice protivno ovim Uvjetima i važećim propisima.
VGV može izmijeniti ove Uvjete korištenja zbog promjena u poslovanju, tehnologiji ili propisima. Nova verzija objavljuje se na ovoj stranici s datumom zadnjeg ažuriranja.
Na ove Uvjete korištenja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, osim ako je mjerodavnim propisima određeno drugačije.
Vodovod grada Vukovara d.o.o.
Jana Bate 4, 32 010 Vukovar
E-mail: vgv@vgv.hr
Telefon: 0800 85 87
Politika privatnosti i zaštite osobnih podataka
Datum stupanja na snagu: 28. rujna 2026.
Datum zadnjeg ažuriranja: 28. rujna 2026.
Voditelj obrade osobnih podataka je:
Vodovod grada Vukovara d.o.o.
Jana Bate 4
32 010 Vukovar
OIB: 95863787953
E-mail: vgv@vgv.hr
Telefon: 0800 85 87
Vodovod grada Vukovara d.o.o. osobne podatke obrađuje u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima.
2. Službenica za zaštitu podataka
Vodovod grada Vukovara d.o.o. imenovao je službenicu za zaštitu podataka:
Dijana Obradović Grčić
Voditeljica odjela pravnih i općih poslova
E-mail: dijana.obradovic@vgv.hr
Telefon: +385 (0)32 424 730
Mobitel: +385 (0)99 496 2648
Službenici za zaštitu podataka možete se obratiti u vezi sa svim pitanjima povezanima s obradom vaših osobnih podataka i ostvarivanjem prava ispitanika.
3. Na koje se obrade ova politika odnosi
Ova Politika privatnosti objašnjava kako Vodovod grada Vukovara d.o.o. obrađuje osobne podatke u vezi s pružanjem vodnih usluga, komunikacijom s korisnicima i korištenjem mrežne stranice vgv.hr.
Odnosi se osobito na podatke koje dostavite:
- sklapanjem ili izvršavanjem ugovora o vodnim uslugama;
- slanjem upita putem kontaktnih obrazaca;
- prijavom stanja brojila;
- e-mailom, telefonom, poštom ili osobno;
- podnošenjem zahtjeva ili ostvarivanjem prava ispitanika;
- korištenjem mrežne stranice i njezinih nužnih tehničkih funkcija;
- davanjem privole za analitičke kolačiće.
Na ovoj se mrežnoj stranici ne primjenjuju odredbe o korisničkim računima, komentarima, javnim objavama korisnika, prijavama na događaje ili drugim funkcijama koje nisu stvarno dostupne putem vgv.hr.
4. Osobni podaci koje možemo obrađivati
Ovisno o svrsi, možemo obrađivati:
- ime i prezime;
- adresu;
- OIB, kada je potreban za konkretnu uslugu ili zakonsku obvezu;
- e-mail adresu;
- telefonski broj;
- podatke povezane s korisnikom, obračunskim mjernim mjestom ili vodnim uslugama;
- podatke o stanju brojila i potrošnji;
- sadržaj vašeg upita ili zahtjeva;
- podatke potrebne za odgovor ili obradu zahtjeva;
- IP adresu i druge tehničke podatke potrebne za sigurnost i rad mrežne stranice;
- podatke o vašim postavkama kolačića;
- podatke o komunikaciji s VGV-om.
Obrađujemo samo podatke koji su potrebni za određenu svrhu.
5. Svrhe i pravne osnove obrade
Pružanje vodnih usluga i korisnički odnos
Obrađujemo podatke potrebne za sklapanje i izvršavanje ugovora, pružanje vodnih usluga, vođenje korisničkog odnosa, očitanje i evidentiranje potrošnje, obračun i naplatu.
Mogu se obrađivati ime i prezime, adresa, OIB kada je potreban, kontaktni podaci, podaci o obračunskom mjernom mjestu, stanje brojila i podaci o potrošnji.
Pravna osnova je izvršavanje ugovora i ispunjavanje zakonskih obveza.
Kontaktni obrasci i prijava stanja brojila
Obrađujemo podatke koje navedete u obrascu, primjerice ime, e-mail, adresu, telefonski broj, stanje brojila i sadržaj poruke.
Podaci se obrađuju radi odgovora na upit, provjere podataka, evidentiranja prijavljenog stanja i daljnjeg postupanja prema sadržaju zahtjeva.
Pravna osnova je poduzimanje radnji na vaš zahtjev, izvršavanje ugovora, ispunjavanje zakonske obveze ili legitimni interes, ovisno o svrsi konkretnog zahtjeva.
Sigurnost i rad mrežne stranice
Možemo obrađivati IP adresu, podatke o uređaju, vrijeme pristupa i tehničke zapise radi sigurnosti, sprječavanja zlouporaba, otklanjanja kvarova i zaštite informacijskih sustava.
Pravna osnova je legitimni interes i, kada je primjenjivo, zakonska obveza.
Google Analytics 4 koristimo samo ako ste dali privolu za analitičke kolačiće. Pravna osnova za tu obradu je vaša privola.
Ako ne dostavite podatke koji su označeni kao obvezni ili su nužni za određenu uslugu, možda nećemo moći odgovoriti na vaš upit, evidentirati prijavu ili pružiti konkretnu uslugu.
Podatke iz obrasca „Kontakt” obrađujemo radi zaprimanja, evidentiranja i odgovaranja na vaš upit te, prema potrebi, prosljeđivanja upita nadležnoj organizacijskoj jedinici.
Podatke iz obrasca „Prijava stanja” obrađujemo radi zaprimanja, provjere i evidentiranja prijavljenog stanja brojila te komunikacije s vama ako je potrebno razjasniti prijavu.
Polja koja su nužna za obradu zahtjeva trebaju biti popunjena. Ako ne dostavite obvezne podatke, zahtjev možda nećemo moći obraditi.
Ako se prikuplja privola za slanje promotivnih obavijesti, ona mora biti zasebna, dobrovoljna i unaprijed neoznačena. Slanje upita ili prijave stanja ne smije biti uvjetovano davanjem takve privole.
7. Kolačići, Google Analytics i Google Tag Manager
Mrežna stranica koristi nužne kolačiće potrebne za rad, sigurnost i osnovne funkcije stranice.
Na mrežnoj stranici koristi se Google Analytics 4, s identifikatorom mjerenja G-Y6NE3H1E8L, radi izrade statistike posjeta i analize korištenja sadržaja. Google Analytics učitava se i aktivira tek nakon vaše privole za analitičke kolačiće, putem WordPress dodatka za upravljanje privolama.
Na mrežnoj stranici koristi se Google Tag Manager, spremnik GTM-5WHQWNR, kao tehnički sustav za upravljanje oznakama. Google Tag Manager i oznake koje nisu nužne za rad stranice podliježu postavkama privole. Oznake za analitiku aktiviraju se tek nakon privole za analitičke kolačiće, a eventualne marketinške oznake tek nakon privole za marketinške kolačiće.
Prilikom prvog posjeta imate mogućnost:
- prihvatiti sve nenužne kolačiće;
- odbiti sve nenužne kolačiće;
- otvoriti postavke kolačića i odabrati pojedine kategorije.
Svoj izbor možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem poveznice „Postavke kolačića”. Detalji o kolačićima, njihovim pružateljima, svrhama i trajanju navedeni su u zasebnoj Politici kolačića.
8. Primatelji i kategorije primatelja
Osobnim podacima mogu pristupati ovlašteni zaposlenici Vodovoda grada Vukovara d.o.o. i organizacijske jedinice koje obrađuju konkretan zahtjev.
Kada je to potrebno za rad sustava ili pružanje usluge, podaci se mogu obrađivati u ime VGV-a kod izvršitelja obrade, primjerice:
- pružatelja hostinga;
- pružatelja održavanja i tehničke podrške;
- pružatelja e-mail i komunikacijskih usluga;
- pružatelja sigurnosnih i pomoćnih informatičkih usluga;
- pružatelja usluga povezanih s Google Analyticsom i Google Tag Managerom, u opsegu u kojem se ti alati aktiviraju nakon privole.
Podaci se mogu dostaviti javnopravnim tijelima, sudovima, odvjetnicima, revizorima ili drugim primateljima kada za to postoji zakonska obveza ili je to potrebno radi ostvarivanja ili zaštite pravnih zahtjeva.
S izvršiteljima obrade sklapamo odgovarajuće ugovore i obvezujemo ih na povjerljivost i zaštitu osobnih podataka.
9. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora
Google i drugi pružatelji čije se usluge mogu koristiti u okviru Google Analyticsa i Google Tag Managera mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. Takvi se prijenosi provode samo uz primjenu odgovarajućeg mehanizma dopuštenog primjenjivim propisima o zaštiti podataka, primjerice odluke o primjerenosti ili standardnih ugovornih klauzula, kada su primjenjive.
Korisnik može odbiti analitičke kolačiće, čime se Google Analytics ne aktivira na mrežnoj stranici.
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim ako dulje čuvanje nalaže zakon ili je potrebno radi ostvarivanja i zaštite pravnih zahtjeva.
Podaci povezani s ugovornim odnosom, računovodstvenim evidencijama i drugim zakonskim obvezama čuvaju se tijekom rokova propisanih primjenjivim propisima.
Podaci iz kontaktnih upita i prijava stanja čuvaju se do završetka obrade i nakon toga onoliko dugo koliko je potrebno za dokazivanje postupanja, zaštitu prava i ispunjavanje eventualnih zakonskih obveza.
Podaci o danoj privoli za kolačiće čuvaju se radi dokazivanja privole i upravljanja njezinim statusom, u razdoblju koje je potrebno za tu svrhu.
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite, uključujući upravljanje pristupima, zaštitu administratorskih računa, ažuriranje WordPressa i dodataka, sigurnosne kopije, HTTPS komunikaciju i mjere zaštite od neovlaštenog pristupa.
Nijedan sustav povezan s internetom ne može pružiti apsolutno jamstvo sigurnosti, ali poduzimamo odgovarajuće mjere radi zaštite osobnih podataka.
U skladu s uvjetima i ograničenjima propisanim GDPR-om imate pravo:
- zatražiti pristup svojim osobnim podacima i informacijama o obradi;
- zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
- zatražiti brisanje osobnih podataka kada su za to ispunjeni uvjeti;
- zatražiti ograničenje obrade kada su za to ispunjeni uvjeti;
- uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, uključujući prigovor na izravni marketing;
- zatražiti prenosivost podataka kada su za to ispunjeni uvjeti;
- povući privolu u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli;
- ne podlijegati odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući profiliranje, kada je primjenjivo.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.
Zahtjev možete poslati službenici za zaštitu podataka na e-mail adresu dijana.obradovic@vgv.hr, e-mail adresu vgv@vgv.hr ili poštom na adresu:
Vodovod grada Vukovara d.o.o.
Jana Bate 4
32 010 Vukovar
Radi zaštite osobnih podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za provjeru identiteta podnositelja zahtjeva. Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a u pravilu najkasnije u roku od mjesec dana od njegova zaprimanja, uz mogućnost produljenja u slučajevima predviđenima GDPR-om.
Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka:
Agencija za zaštitu osobnih podataka
Selska cesta 136
10000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
Web: https://azop.hr/
14. Izmjene Politike privatnosti
Ova Politika privatnosti može se izmijeniti zbog promjena u poslovanju, tehnologiji ili propisima. Na vrhu stranice uvijek je naveden datum zadnjeg ažuriranja.